Þjónustustefna

GILDI UMS

• Samvinna
  í sameiningu leitum við leiða til að finna lausn á fjárhagsvanda þeirra sem til okkar leita.
• Traust
  sýnum þeim sem til okkar leita virðingu og hlýleika og vinnum af fagmennsku.
• Þekking 
  búum yfir víðtækri þekkingu á fjárhagsvanda einstaklinga.

LEIÐARLJÓS Í SAMSKIPTUM UMS

• Við erum ein heild og með sameiginleg markmið.
• Við virðum hvert annað án tillits til menntunar, aldurs og skoðana.
• Við erum jákvæð og lausnamiðuð.
• Við viljum hreinskilni og kurteisi í samskiptum.

SAMSKIPTA- OG ÞJÓNUSTULEIÐIR

Stefna UMS er að hafa þjónustuna sem aðgengilegasta fyrir alla.

• Á vefsíðu UMS (www.ums.is) er hægt að leggja inn rafræna umsókn, panta símtal við ráðgjafa eða senda skriflegt erindi. Þar er einnig að finna ýmsan fróðleik um fjármál.
• Hægt er fá ráðgjöf símleiðis alla virka daga milli kl. 9-15.
• Einnig er hægt er að bóka tíma í einstaklingsviðtal.
• Sé þörf á aðstoð túlks við vinnslu máls er mögulegt að verða við því.

Vinnsla mála fer að mestu fram í gegnum tölvupóstssamskipti og símtöl.
Við tökum hlýlega á móti öllum og sinnum erindum fljótt og vel.

MARKMIÐ Í ÞJÓNUSTU:

• Veita faglega og góða þjónustu þannig að einstaklingar fái yfirsýn yfir fjárhagsstöðu sína.
• Að greina ástæður greiðsluvanda og leita leiða til lausna.

VÖRÐUR AÐ ÁRANGRI:

• Niðurstöður úr spurningavagni Gallup.
• Niðurstöður úr viðhorfskönnun stofnun ársins/Sameyki.
• Regluleg samantekt á tölulegum upplýsingum úr málakerfi UMS.
• Regluleg endurskoðun þjónustustefnu.